Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Cette politique explique les retours, les annulations et les remboursements pour les achats effectués auprès d'Original Renegade. Rien dans ce document n'affecte les droits obligatoires des consommateurs qui vous sont applicables.

Droits d'annulation du consommateur au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, pour la plupart des biens achetés en ligne, vous disposez d'un droit légal d'annulation sans avoir à vous justifier. Vous devez nous informer de votre souhait d'annuler dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez les biens. Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler, vous disposez normalement de 14 jours supplémentaires pour les renvoyer.

Droits de rétractation du consommateur dans l'UE

Si Original Renegade propose des ventes directement aux consommateurs dans l'Union européenne, pour la plupart des biens achetés en ligne, vous pouvez vous rétracter du contrat sans motif dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens.

Après nous avoir informés de votre rétractation, renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de la rétractation. En cas de rétractation pour changement d'avis, vous êtes responsable des frais directs de renvoi des biens lorsque la loi nous autorise à vous en rendre responsable et que nous vous en avons informé au préalable.

Le droit de rétractation est distinct de vos droits légaux lorsque les biens sont défectueux, dangereux, fournis par erreur ou non conformes à leur description. Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale de conformité minimale de deux ans, et le droit national peut offrir des droits plus étendus.

Retours pour changement d'avis en Australie, aux États-Unis et ailleurs

Pour les clients hors du Royaume-Uni ou de l'UE, tous les droits obligatoires applicables là où vous résidez ne sont pas affectés. De plus, nous acceptons les demandes de retour pour changement d'avis effectuées dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions de retour, des exclusions et des modalités de frais de port de retour ci-dessous. Si la législation locale vous confère des droits plus solides ou plus longs, ces droits continuent de s'appliquer.

Clients australiens : Les garanties des consommateurs prévues par la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) s'appliquent lorsqu'une entreprise étrangère propose directement des biens aux consommateurs en Australie. Ces droits ne peuvent être exclus par cette politique. Selon le problème, un produit défectueux, dangereux, incorrectement fourni ou mal décrit peut vous donner droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours en vertu du droit australien.

Comment initier un retour ou une rétractation

Envoyez un e-mail à returns@originalrenegade.com ou hello@originalrenegade.com avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Lorsqu'un droit légal de rétractation s'applique, une déclaration claire envoyée avant la date limite est suffisante ; l'utilisation d'un formulaire spécifique n'est pas requise, sauf disposition contraire de la loi applicable.

État des retours

Vous pouvez inspecter un article comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, et que sa valeur a diminué en conséquence, nous pouvons appliquer une déduction appropriée lorsque la loi le permet.

Frais de port pour le retour

Pour les retours pour changement d'avis ou les rétractations légales lorsque la loi nous permet de rendre le client responsable des frais directs de retour, vous êtes responsable du coût du renvoi des biens, sauf accord contraire de notre part. Conservez la preuve de dépôt. Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous d'abord afin que nous puissions convenir d'une solution appropriée.

Remboursements

Lorsqu'un droit légal d'annulation ou de rétractation s'applique, nous rembourserons les paiements éligibles via votre méthode de paiement initiale dans le délai requis par la loi. Lorsque la loi l'exige, cela inclut le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Si vous avez choisi un service de livraison plus coûteux, le montant supplémentaire au-delà du coût de livraison standard n'est normalement pas remboursable en cas d'annulation pour changement d'avis.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Articles défectueux, endommagés, incorrects ou mal décrits

Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez hello@originalrenegade.com dès que possible. Vos droits légaux concernant les biens défectueux ou mal décrits sont distincts des droits liés au changement d'avis. Selon les circonstances et la loi applicable, vous pouvez avoir droit à un remboursement, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un autre recours.

Exceptions

Certains biens peuvent être exclus des droits d'annulation ou de rétractation pour changement d'avis lorsque la loi le permet. Les exemples peuvent inclure les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ainsi que certains biens scellés lorsqu'une exception légale d'hygiène ou de protection de la santé s'applique après le bris du sceau. Toute exception n'est appliquée que lorsque la loi applicable le permet.

Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables pour changement d'avis, sauf si la loi l'exige. Les produits soldés ou en promotion conservent les mêmes droits légaux de consommation que les produits à prix plein.

Échanges

Si vous avez besoin d'une taille ou d'un produit différent, contactez-nous et nous vous conseillerons sur les options disponibles. Lorsqu'un échange direct n'est pas pratique, la méthode la plus simple peut être de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.

Adresse de retour

Renegade Creative Limited
52 Clayhall Road
Droitwich Spa
Droitwich
WR9 7RU
Royaume-Uni

Retours : returns@originalrenegade.com
Demandes générales : hello@originalrenegade.com