Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Esta política explica las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de compras realizadas a Original Renegade. Nada de lo aquí indicado afecta a los derechos obligatorios del consumidor que te correspondan.

Derechos de cancelación de consumidores del Reino Unido

Si eres consumidor del Reino Unido, para la mayoría de los productos comprados online tienes el derecho legal de cancelar sin dar ningún motivo. Debes comunicarnos que deseas cancelar dentro de los 14 días posteriores al día en que recibes los productos. Después de comunicarnos que deseas cancelar, normalmente dispones de otros 14 días para devolverlos.

Derecho de desistimiento de consumidores de la UE

Cuando Original Renegade dirija ventas a consumidores de la Unión Europea, para la mayoría de los productos comprados online podrás desistir del contrato sin dar ningún motivo dentro de los 14 días posteriores al día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibáis los productos.

Después de comunicarnos que desistes, devuelve los productos sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que nos informaste del desistimiento. En un desistimiento por cambio de opinión, eres responsable del coste directo de devolver los productos cuando la ley nos permita atribuirte ese coste y te hayamos informado de ello con antelación.

El derecho de desistimiento es independiente de tus derechos legales cuando los productos sean defectuosos, inseguros, se hayan suministrado incorrectamente o no se ajusten a la descripción. Los consumidores de la UE disponen de una garantía legal mínima de conformidad de dos años, y la legislación nacional puede otorgar derechos más amplios.

Devoluciones por cambio de opinión en Australia, Estados Unidos y otros países

Para clientes fuera del Reino Unido o la UE, no se ven afectados los derechos obligatorios que se apliquen donde vives. Además, aceptamos solicitudes de devolución por cambio de opinión realizadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sujetas a las condiciones, exclusiones y términos de gastos de devolución que se indican a continuación. Si la legislación local te concede derechos más amplios o de mayor duración, esos derechos siguen siendo aplicables.

Clientes australianos: las garantías del consumidor de la Australian Consumer Law se aplican cuando una empresa extranjera ofrece directamente productos a consumidores en Australia. Esos derechos no pueden excluirse mediante esta política. Dependiendo del problema, un producto defectuoso, inseguro, suministrado incorrectamente o que no se ajuste a la descripción puede darte derecho a reparación, sustitución, reembolso u otro remedio conforme a la legislación australiana.

Cómo iniciar una devolución o desistimiento

Escribe a returns@originalrenegade.com o hello@originalrenegade.com con tu número de pedido antes de enviar nada. Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, basta con una declaración clara enviada antes de la fecha límite; no es obligatorio utilizar un formulario específico salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Estado de los artículos devueltos

Puedes examinar un artículo como razonablemente lo harías en una tienda. Si un artículo se ha manipulado más de lo razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, y su valor se ha reducido como consecuencia, podremos realizar una deducción adecuada cuando la ley lo permita.

Gastos de devolución

En devoluciones por cambio de opinión o desistimiento legal cuando la ley nos permita hacer responsable al cliente del coste directo de la devolución, eres responsable del coste de devolver los productos salvo que acordemos otra cosa. Conserva el justificante de envío. Si un artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, ponte primero en contacto con nosotros para que podamos organizar una solución adecuada.

Reembolsos

Cuando se aplique un derecho legal de cancelación o desistimiento, reembolsaremos los pagos elegibles al método de pago original dentro del plazo exigido por la ley. Cuando la ley lo exija, esto incluye el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. Si elegiste un servicio de entrega más caro, el importe adicional por encima del coste de la entrega estándar normalmente no es reembolsable en una cancelación por cambio de opinión.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o nos facilites una prueba de que los has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajustan a la descripción

Si un artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, contacta con hello@originalrenegade.com tan pronto como sea razonablemente posible. Tus derechos legales sobre productos defectuosos o mal descritos son independientes de los derechos por cambio de opinión. Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a reembolso, reparación, sustitución, reducción del precio u otro remedio.

Excepciones

Algunos productos pueden quedar excluidos de los derechos de cancelación o desistimiento por cambio de opinión cuando la ley lo permita. Entre los ejemplos pueden estar los productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados y determinados productos precintados cuando se aplique legalmente una excepción por higiene o protección de la salud después de romper el precinto. Cualquier excepción se aplica únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.

Las tarjetas regalo no pueden devolverse por cambio de opinión salvo que la ley lo exija. Los productos en oferta o con descuento conservan los mismos derechos legales del consumidor que los productos a precio completo.

Cambios

Si necesitas una talla o producto diferente, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos las opciones disponibles. Cuando un cambio directo no sea práctico, el método más sencillo puede ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Dirección de devolución

Renegade Creative Limited
52 Clayhall Road
Droitwich Spa
Droitwich
WR9 7RU
Reino Unido

Devoluciones: returns@originalrenegade.com
Consultas generales: hello@originalrenegade.com