Livraison et retours

Tout ce que vous devez savoir sur la réception de votre commande et la marche à suivre si un problème survient.

Livraison au Royaume-Uni

  • Standard avec suivi : 3,50 £, ou gratuit pour toute commande de 40 £ ou plus. Livraison sous 7 jours ouvrés.
  • Express avec suivi : 7,50 £. Livraison en 1 à 2 jours ouvrés. L'option Express reste payante même lorsque votre commande est éligible à la livraison standard gratuite.
  • Suivi : envoyé par e-mail dès qu'il est disponible après l'expédition.

Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés britanniques. Les options de livraison et les frais exacts pour votre commande sont confirmés lors du paiement.

Livraison internationale

Les destinations disponibles, les méthodes de livraison et les tarifs sont indiqués lors du paiement. Les taxes d'importation, droits de douane et frais locaux peuvent varier selon la destination. Lorsque les frais sont collectés lors du paiement, ils sont affichés avant la validation ; s'ils ne le sont pas, le transporteur ou les autorités douanières locales peuvent les facturer séparément au destinataire.

Commandes aux États-Unis

Vous achetez depuis les États-Unis ? Les prix sont affichés en USD sur la boutique américaine. Nous subventionnons la livraison avec suivi DDP aux États-Unis. Les colis standard jusqu'à 1 kg bénéficient du tarif subventionné le plus bas, et la livraison avec suivi est gratuite aux États-Unis à partir d'environ 75 $ pour les paniers éligibles, lorsque les frais d'expédition au paiement sont dans la limite de la promotion. Les paniers plus lourds ou volumineux bénéficient d'un tarif subventionné. Les frais de livraison réels en USD sont affichés avant le paiement. Le délai de livraison estimé est actuellement de 3 à 7 jours ouvrables après expédition. La taxe de vente américaine et les frais d'importation applicables sont indiqués lors du paiement lorsqu'ils sont exigibles ; les droits de douane perçus lors du paiement sont prépayés pour la livraison. Consultez notre guide sur les expéditions, taxes et douanes aux États-Unis.

Commandes en Australie

Vous achetez depuis l'Australie ? Les prix sont affichés en AUD sur la boutique dédiée à l'Australie. Nous subventionnons la livraison avec suivi en Australie : les colis standard éligibles bénéficient actuellement d'un tarif fixe bas d'environ 16 A$, avec la livraison avec suivi gratuite pour une valeur de commande d'environ 120 A$ sur les colis standard éligibles. Les paniers plus lourds ou volumineux bénéficient d'un tarif subventionné. Le délai de livraison avec suivi estimé est actuellement de 6 à 10 jours ouvrables après expédition. Toute taxe GST australienne, droits de douane ou frais d'importation collectés lors du paiement sont affichés avant le règlement. Consultez notre guide sur les expéditions, taxes GST et douanes en Australie pour les informations actuelles.

Retours

Clients au Royaume-Uni : pour la plupart des achats en ligne, vous pouvez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez annuler. Vous disposez ensuite normalement de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.

Clients en Australie, aux États-Unis et hors Royaume-Uni : nous acceptons les demandes de retour pour changement d'avis effectuées dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de nos conditions de retour et exclusions. Tout droit légal supérieur applicable dans votre lieu de résidence n'est pas affecté.

  • Envoyez un e-mail à returns@originalrenegade.com avec votre numéro de commande pour initier un retour.
  • Veuillez retourner les articles non portés et non utilisés, avec leurs étiquettes et emballage d'origine si possible.
  • Les articles en solde conservent les mêmes droits légaux que les articles à prix plein.
  • Certains articles peuvent être exclus des droits d'annulation ou de retour lorsque la loi le permet. Consultez notre politique de retours et remboursements pour plus de détails.

Remboursements

Une fois votre retour arrivé et vérifié, nous confirmerons le remboursement. Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement d'origine ; votre banque ou fournisseur de carte peut avoir besoin de plus de temps pour afficher le paiement.

Articles endommagés ou incorrects

Vérifiez votre commande à son arrivée. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions vous aider. Cela n'affecte aucun droit légal obligatoire. Si une commande est confirmée comme perdue pendant le transport, nous la remplacerons ou la rembourserons.

Échanges

La méthode la plus rapide consiste généralement à retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande pour ce que vous souhaitez.

Questions

Envoyez un e-mail à hello@originalrenegade.com.